Une de mes marottes, c’est la technologie RFID. Vous savez ces puces intelligentes qui permettent de communiquer des informations. Dernièrement j’apprends qu’elles permettent à un lapin de lire un conte pour enfant.

Je vérifie si je suis bien réveillé, je me pince, m’interroge et découvre qu’il s’agit en fait d’une des dernières évolutions du fameux lapin Nabaztag.

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Un outil de calcul en ligne de ma production personnelle de CO² répond à une de mes interrogations matinales.
Ce matin, alors que je prenais une douche revigorante et méritée, je m’interrogeais sur l’impact de celle-ci sur l’environnement. Enfin, n’exagérons rien, je n’y pensais pas en ces termes (du genre « Tiens je me demande quel impact à cette douche sur l’environnement ? »), mais l’idée générale était là.
Après une rapide recherche sur Internet, me voici sur le site de l’ADEME et je découvre leur outil en ligne permettant de calculer le bilan CO2 de chacun.

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SAVOIR FAIRE SPECIFIQUE :

• Installer et configurer les postes de travail d’un parc informatique
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements ou les incidents matériels
• Assurer la maintenance des postes de travail
• Assurer un support aux utilisateurs

CONNAISSANCES SPECIFIQUES :

• Méthode de diagnostic
• Outils de gestion des incidents
• Méthode d’organisation du poste de travail
• Normes et procédures de sécurité
• Architecture technique utilisée
• Logiciels et matériels réseaux

PARCOURS CLASSIQUE :

Niveaux Bac à Bac+2 technique

SAVOIR FAIRE SPECIFIQUE :

• Manager et animer un groupe de hot liners
• Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
• Définir des procédures pour mettre en place le processus d’assistance
• Coordonner des projets d’assistance
• Aider à identifier et analyser des incidents décrits par des utilisateurs

CONNAISSANCES SPECIFIQUES :

• Techniques de management d’équipe
• Conduite de projet
• Méthodes de diagnostic
• Techniques de l’assurance qualité
• Animation de groupe et gestion des conflits
• Techniques de prise d’appel
• Outils de gestion des incidents
• Méthodes et techniques d’intervention

PARCOURS CLASSIQUE :

Bac+2 avec une expérience des métiers du support technique.

SAVOIR FAIRE SPECIFIQUE :

• Assurer la gestion administrative du parc
• Installer, configurer la plateforme micro—informatique dans le respect des spécifications de l’organisation
• Identifier les besoins à venir, et donc prévoir les évolutions
• Garantir une qualité de service aux utilisateurs
• Faire de l’assistance aux utilisateurs ou gérer une équipe de support technique
• Gérer l’achat de matériel et logiciel
• Faire respecter la politique de sécurité et la non utilisation de logiciel pirate
• Mettre à niveau les matériels et logiciels

CONNAISSANCES SPECIFIQUES :

• Architecture matérielle des micro-ordinateurs
• Architecture logicielle
• Les systèmes d’exploitation
• Les réseaux locaux et distants
• Internet
• Les outils de gestion de parc
• Les systèmes de sauvegarde

PARCOURS CLASSIQUE :

Bac+2

SAVOIR FAIRE SPECIFIQUE :

• Définir le contrat de service passé avec les clients interne ou externe
• Superviser l’ensemble de la production informatique de l’entreprise
• Coordonner la réalisation de traitements informatiques dans les meilleures conditions de qualité, de délais et de coûts
• Améliorer la productivité
• Organiser les ressources techniques et humaines du service de production
• Veiller à la fiabilité du système et à la sécurité des données
• Superviser la maintenance des matériels et logiciels d’exploitation
• Optimiser les ressources informatiques
• Coordonner et animer le personnel de la production
• Définir l’assistance aux utilisateurs
• Définir les éléments constituant le référentiel de production
• Elaborer des budgets

CONNAISSANCES SPECIFIQUES :

• Connaissances architecturale et fonctionnelle du système d’information
• Connaissances technique et fonctionnelle du patrimoine applicatif
• Environnement d’exploitation
• Normes et procédures de sécurité
• Méthodes de management d’équipe
• Méthodes d’analyse des risques
• Démarche qualité

PARCOURS CLASSIQUE :

Expérience d’au moins 5 ans dans un métier de la production

SAVOIR FAIRE SPECIFIQUE :

• Participer à la définition de l’architecture réseau
• Organiser la mise en place effective de l’architecture réseau
• Installer et faire évoluer le réseau d’entreprise
• Assurer la maintenance préventive du réseau
• Gérer les dysfonctionnements
• Assurer le support technique
• Gérer les droits d’accès des utilisateurs
• Veiller à la sécurité
• Alimenter régulièrement les tableaux de bord de suivi de l’activité

CONNAISSANCES SPECIFIQUES :

• Topologie et architecture réseau
• Les outils d’administration des réseaux
• Normes et procédures de sécurité
• Connaissances logiciels et matériels réseaux
• Protocoles de communication
• Connaissances de l’architecture matérielle et système
• L’interconnexion de réseaux hétérogènes

PARCOURS CLASSIQUE :

Niveau Bac+2

SAVOIR FAIRE SPECIFIQUE :

• Effectuer toute opération courante nécessaire au démarrage, à la mise en œuvre et au bon fonctionnement des ordinateurs et des équipements périphériques
• Mettre en œuvre les traitements conformément aux instructions du dossier d’exploitation
• Surveiller et contrôler le bon déroulement des opérations d’exploitation
• Détecter les incidents et mettre en œuvre une résolution de premier niveau
• Garantir le contrat de production général (disponibilité d’accès aux serveurs et services)

CONNAISSANCES SPECIFIQUES :

• Architecture technique, système et outils de la plateforme
• Normes et standards d’exploitation
• Gestion des incidents
• Contrôle qualité

PARCOURS CLASSIQUE :

Certification d’un niveau Bac+2 en informatique