SAVOIR FAIRE SPECIFIQUE :

• Identifier et analyser des incidents décrits par les utilisateurs
• Résoudre les incidents de son domaine de compétences ou faire intervenir un technicien
• Suivre des incidents
• Conseiller et former les utilisateurs
• Réaliser des actions de maintenance préventive

CONNAISSANCES SPECIFIQUES :

• Techniques de prise d’appel
• Méthode de diagnostic
• Outils de gestion des incidents
• Les applicatifs de l’entreprise dont il peut avoir la charge dans sa mission de support
• Méthodes et techniques d’exploitation du poste de travail
• Méthodes et techniques d’intervention de 1er niveau
• Les techniques d’architecture des systèmes et réseaux
• Les concepts de base des systèmes d’information

PARCOURS CLASSIQUE :

Bac+2