Superviseur hot line
SAVOIR FAIRE SPECIFIQUE :
- Manager et animer un groupe de hot liners
- Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
- Définir des procédures pour mettre en place le processus d’assistance
- Coordonner des projets d’assistance
- Aider à identifier et analyser des incidents décrits par des utilisateurs
CONNAISSANCES SPECIFIQUES :
- Techniques de management d’équipe
- Conduite de projet
- Méthodes de diagnostic
- Techniques de l’assurance qualité
- Animation de groupe et gestion des conflits
- Techniques de prise d’appel
- Outils de gestion des incidents
- Méthodes et techniques d’intervention
PARCOURS CLASSIQUE :
Bac+2 avec une expérience des métiers du support technique.
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